К льготным категориям законодатель, в частности, относит инвалидов, детей-инвалидов, участников Великой Отечественной войны, лиц, страдающих определенными заболеваниями и др. По общему правилу срок действия льготного рецепта составляет 30 дней.
В случае отсутствия лекарственного препарата в пункте отпуска на момент обращения, в соответствии с требованиями регионального законодательства сотрудники аптеки обязаны фиксировать данный факт в информационной системе с указанием серии и номера рецепта. Для внесения данных сведений рецепт обязателен к предъявлению сотруднику аптеки, в противном случае подтвердить факт обращения пациента за препаратом не представляется возможным. Кроме того, в течение трех рабочих дней после поступления лекарственного препарата работник пункта отпуска обязан проинформировать об этом гражданина при условии указания последним контактного номера телефона.
В случае неполучения лекарственных препаратов в аптечной организации и приобретения их за счет собственных средств, при предоставлении документов, подтверждающих покупку, органы прокуратуры области могут обратиться в защиту интересов гражданина в суд. Для этого после самостоятельного приобретения лекарственного препарата (в случае невозможности обеспечения по причине его отсутствия в аптечной организации) необходимо сохранить документы, подтверждающие расходы, и обратиться в орган прокуратуры по месту жительства за защитой своих прав. С собой необходимо иметь подтверждающие расходы документы и паспорт.